신한금융플러스주식회사(이하 ‘회사’라 함)는 ‘신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률’, ‘개인정보보호법’, ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’, ‘전자금융거래법’ 및 관련 법령, 지침 등을 준수하고 개인정보보호를 위해 ‘개인정보처리방침’을 제정, 운영하고 있으며, 개인정보의 수집 및 이용, 제공 방법과 개인정보 보호를 위한 안전조치 사항을 알려드리고 있습니다. 본 처리방침은 회사가 수립한 정보보호에 대한 기본지침으로서 수시로 변경될 수 있으며, 변경이 있을 시에는 홈페이지를 통하여 공시합니다.
1. 개인정보의 처리목적
(1) 보험 계약 체결 및 이행 등
- 보험판매의 대리
- 보험업법 등 법령에 따른 업무수행(위탁업무 포함)
- 보험모집질서의 유지 및 기존 계약자에 대한 보험계약상담, 민원처리 및 분쟁대응
- 금융거래(대출) 관계의 설정·유지·이행·관리 여부판단 및 금융사고 조사, 민원처리 및 분쟁대응 등 법령상의무이행사항
- 통계적 이용 등 내부분석, 거래 당사자의 식별 및 본인확인, 거래내역 확인
- 보험에 대한 모집 및 필수업무 수행을 위한 위탁
- 기타 관계법령에서 규정하는 의무이행 등
(2) 임직원 채용 및 인사관리
- 임직원 채용을 위한 행정처리 및 채용업무 수행, 근로계약의 체결 및 유지
- 승진, 보상, 평가, 상벌, 노무 등에 대한 인력관리, 부서이동, 전보, 급여, 수당 등을 위한 처리
- 소득세, 주민세 등의 세금납부, 4대보험 등 법정보험 가입과 근로기준법 및 기타 고용관련 법률 준수를 위한 업무 처리
- 임직원 대출 및 의료지원, 휴가, 직원고충처리 등의 복지 제공 등의 처리 – 각종 제·증명서 발급(퇴직자포함)
- 인사관리 업무처리를 위한 개인식별정보, 신용거래정보, 신용능력정보, 공공정보, 신용등급 등의 조회 및 활용
- 기타 관계법령에서 규정하는 의무이행 등
(3) 모집업무 수탁자(설계사 등) 관리
- 설계사 및 대리점에 대한 위촉계약 여부 판단
- 설계사 등록자격시험, 변액보험판매자격시험의 응시신청 및 유지·관리, 신원보증
- 설계사 이력관리, 보험모집질서 유지, 분쟁대응, 위촉계약체결여부 판단을 위한 신용정보집중기관 제공
- 관리 업무처리를 위한 개인식별정보, 신용거래정보, 신용능력정보, 공공정보, 신용등급 등의 조회 및 활용
- 기타 관계법령에서 규정하는 의무이행 등
(4) 상품소개(제휴사 등) 및 고객정보 최신화 등
- 상품, 서비스 소개 및 판매, 사은·판촉행사 안내, 시장조사, 고객정보 최신화
- 제휴사 등의 상품, 서비스 소개 및 판매 등
2. 처리하는 개인정보의 항목
① 식별정보
- 성명, 주민등록번호(생년월일), 주소, 직업, 연락처(전화번호, 휴대전화번호), 전자우편주소, 성별, 법인·단체일 경우 상호 및 명칭, 대표자명, 사업자등록번호 및 법인등록번호 등
② 보험판매의 대리
- 보험계약번호, 상품명, 가입일자, 가입금액, 납입방법, 납입주기, 보험기간, 수금방법, 보험료, 입금일자, 차량번호
③ 임직원 채용 및 인사관리
- 결혼유무, 취미, 특기, 결혼기념일, 가족사항, 인사이동 및 평가기록, 학력, 자격보유여부, 병역사항, 보훈 대상사항, 급여 지급을 위한 정보 등
④ 모집업무 수탁자(설계사 등) 관리
- 신용거래능력정보, 신용등급 및 신용평점정보, 신용정보집중기관으로부터 제공받는 정보, 전속/교차판매자격여부, 금융사고, 신용질서문란정보, 판매자격시험 합격여부, 등록 및 말소 정보 등
⑤ 보안정책 수립 및 안전한 전자금융거래 서비스 제공 관련 수집 항목
- 전자금융거래의 내용 추적 및 검색 : 고객ID, 접속일시, IP Address, HDD Serial, Mac Address, Gateway ID, Gateway Address
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
신한금융플러스는 개인(신용)정보의 처리 목적이 달성(고객의 동의를 받은 기간 경과 등)되는 경우, 다음 각 호의 사유가 없는 한 개인(신용)정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5영업일 이내에 그 개인(신용)정보를 파기합니다.
- 법률에 의해 이용자의 개인정보를 보존 해야 할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 허용하는 시기까지 보유합니다. (상법 제33조, 신용정보법 제20조의2)
- 개인의 급박한 생명ㆍ신체ㆍ재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 그 밖에 예금ㆍ보험금의 지급, 보험사기자의 재가입 방지를 위한 경우 등 개인신용정보를 보존할 필요가 있는 경우
4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
회사는 개인정보주체로부터 동의를 받거나 또는 개인정보보호법 제15조, 제17조, 제18조 등 관련 법령에 따라 아래와 같이 제공하고 있습니다.
| 제공받는 자 | 이용목적 | 제공하는 개인정보의 종류 | 보유 및 이용기간 |
| 회사와 보험대리점 계약이 체결되어 있는 생명보험사 및 손해보험사 | 보험설계사 자격등록/관리/말소업무 등 | 개인식별정보 설계사 등록정보 모집관련 정보 | 제공목적 달성 시까지 |
| 생명보험협회 손해보험협회 | 보험설계사 자격등록/관리/말소업무 등 | 개인식별정보 설계사 등록정보 모집관련 정보 | 제공목적 달성 시까지 |
| 노동부, 국민연금관리공단, 국민건강보험공단, 근로복지공단 | 관련 법령에 따른 기관별 의무이행 | 임직원의 개인식별정보 관련 법령에서 요구하는 정보 | 제공 동의일로부터 제공목적 달성 시까지 |
| 법원, 보건복지부, 국세청 | 법률상 업무수행 및 공공기관 정책 자료로 제공 | 성명, 주민번호, 계약정보 등 | 제공 동의일로부터 제공목적 달성일까지 |
| 서울보증보험 | 임직원 신원보증 또는 이행보증보험가입 | 개인식별정보 | 제공목적 달성 시까지 |
5. 개인정보처리의 위탁에 관한 사항
회사는 효과적인 서비스 이행을 위하여 개인정보의 처리를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 체결 시 관련 법령에 따른 내용을 문서에 포함합니다. 위탁 받은 업체는 필요 최소한의 범위 내에서 개인정보를 처리하며, 위탁 업무의 내용 및 위탁 받는 자는 아래와 같습니다.
| 위탁하는 업무의 내용 | 위탁을 받는 자 |
| 개인정보 처리 시스템 운영 및 유지보수, 메일발송 서비스 | ㈜비즈아이솔루션 |
| 문자발송서비스 | ㈜아이하트 |
| 그룹 데이터센터 운영업무(SSC) | 신한DS |
| 헬스케어 서비스 | 비즈케어 |
| 자동차비교견적, 상품비교설명확인시스템 | ㈜지넥슨 |
| 보장분석프로그램 운영 | 마이메니저㈜ |
| 보험계약서류 등 문서 수발신 | 성화기업택배㈜ |
| 보안문서 파쇄 | 일사천리시스템㈜ |
| 본사/지점 보안경비시스템 | 에스원㈜ |
| 회계, 세무법인 | 한길회계법인, 신한회계법인 |
| 법률자문, 소송 등 업무 | 김앤장법률사무소, 법률사무소 윈 정다운변호사사무소 |
| 특수고용직 고용, 산재보험 관련 각종 신고 | 노무법인 세종파트너스 |
| 상시 노무 자문 | 케이엔컨설팅 |
| 근저당 설정 등 업무 | 법무사 김종규 사무소 |
| 음성 녹취 시스템 운영 및 유지보수 | ㈜퓨렌스 |
| Call Infra 시스템 운영 및 유지보수 | 한솔인티큐브㈜ |
| PDS 시스템 운영 및 유지보수 | ㈜한맥소프트 |
| TM Center 운영 및 유지보수 | ㈜효성ITX |
| TM 네트워크 유지보수 및 무선 AP 서비스 | 에스넷 |
| TM 서버 H/W 유지보수 | 유티모스트아이엔에스㈜ |
| 인프라 장비 SMS 시스템 유지보수 | 슈어엠㈜ |
| 재택근무 PC 설치 및 회수 | 한국오피스컴퓨터㈜ |
| TM센터 물품 구매대행 | 이엘컴퍼니 |
| TM센터 종합건강검진 | (재)한국의학연구소 |
| 2년 경과자 보수교육 이수 | 보험연수원 |
| 상담신청에 대한 응대, 우편·전화·인터넷·방문 등을 통한 정보 제공, 금융상품, 보험 소개 및 가입 권유, 재무설계 서비스 및 기타 서비스의 제공 안내 등 회사의 정상적인 영업에 관계된 행위, 보험계약의 모집 및 유지관리 | 회사와 보험계약 모집위탁 계약을 체결한 자 (보험설계사, 보험대리점) |
6. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항
(1) 개인정보의 열람
– 고객님께서는 회사가 처리하는 본인의 개인정보에 대한 열람을 요구하실 수 있습니다.
– 회사는 고객님으로부터 열람을 요구받았을 때에는 10일 이내 해당 개인정보를 열람할 수 있도록 조치해 드리고 있습니다. (다만, 해당 기간 내 열람할 수 없는 정당한 사유가 있을 경우, 고객님게 그 사유를 알리고, 열람을 연기할 수 있으며, 그 사유가 소멸하면 지체 없이 열람할 수 있도록 조치합니다)
– 단, 개인정보보호법 제35조 4항에 해당하는 경우 그 사유를 알리고 열람제한 또는 열람을 거절할 수 있습니다.
(2) 개인정보의 정정·삭제
– 고객님께서는 개인정보 열람 후 그 개인정보의 정정 또는 삭제를 회사에 요구할 수 있으며, 회사가 요구를 받았을 경우 다른 법령에 특별한 절차가 규정되어 있는 경우를 제외하고는 지체 없이 그 필요한 조치를 취한 후 통지해 드립니다.(단, 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우 삭제를 요구하실 수 없습니다.).
– 회사는 고객님의 요구에 따라 해당 개인정보를 삭제할 경우, 복구 또는 재생되지 않도록 안전하게 파기합니다.
(3) 개인정보의 처리정지 등
– 고객님께서는 회사에 고객님의 개인정보 처리의 정지를 요구할 수 있으며 회사가 요구를 받았을 경우 지체 없이 그 요구에 따라 개인정보처리의 전부를 정지하거나 일부를 정지합니다.
– 단, 개인정보보호법 제37조 2항에 해당하는 경우 고객님의 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
– 고객님께서는 영리목적의 광고성 정보(전화, 이메일, SMS)를 수신거부하실 수 있으며, 정보 수신거부를 요구할 시 회사는 그 요구사항을 처리합니다.
(4) 권리행사의 방법 및 절차
– 고객님께서는 열람·정정·삭제·처리정지 등의 요구를 문서 등을 통하여 대리인에게 위임할 수 있으며, 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 회사에 그 아동의 개인정보열람등 요구를 할 수 있습니다. 이 경우, 회사는 지체 없이 조치 하겠으며, 대리인 및 14세 미만 아동의 법정대리인은 회사에 위임장을 제출하여야 합니다)
7. 개인정보의 파기에 관한 사항
신한금융플러스는 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 그 정보를 파기합니다. 다만, 다른 법령에 따라 보존하여야 하는 경우에는 예외로 합니다. 이 예외에 따라 개인정보를 파기하지 않고 보존하는 경우에는, 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 분리해 저장 및 관리합니다. 개인정보를 파기할 경우 아래와 같은 조치를 합니다.
– 파기절차 : 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
– 파기방법 : 전자적 파일 형태로 기록, 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기하며, 종이 문서에 기록, 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
8. 개인정보 자동 수집장치의 설치 · 운영 및 그 거부에 관한 사항
(1) 신한금융플러스는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
(2) 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
– 쿠키의 사용 목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
– 쿠키의 설치•운영 및 거부 : 웹브라우저(Chrome 예시 : 설정(S) → 고급 → 개인정보 및 보안 → 콘텐츠 설정 → 쿠키 → 타사 쿠키차단)
– 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
9. 개인정보의 안전성확보조치
(1) 내부관리계획 수립·시행
– 회사는 개인정보의 안전한 관리를 위하여 개인정보보호책임자를 지정하고, 안전성확보를 위한 조치를 취하고 있습니다. 또한, 체계적인 관리를 위하여 개인(신용)정보관리보호 규정 및 정보보안 규정 등을 제정하여 시행하고 있습니다.
(2) 접근통제 및 접근권한의 제한조치
– 회사는 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무별 최소한으로 부여하고 변경, 말소 등 해당 변경 이력 등을 관리하고 있습니다. 또한 침입차단 시스템을 통한 외부로부터의 무단접근을 통제하고 있습니다.
– 회사는 개인정보취급자 및 고객이 안전한 비밀번호를 설정하여 이행할 수 있도록 비밀번호 작성규칙을 수립하여 운영하고 있습니다.
(3) 개인정보 암호화
– 회사는 개인정보의 외부유출방지를 위하여 개인정보를 암호화하여 보관하고 있으며, 개인정보 등의 송·수신 및 보조저장매체 등을 사용할 시에도 안전한 암호 알고리즘으로 암호화를 적용하였습니다.
(4) 침해사고 대응을 위한 조치
– 회사는 개인정보처리시스템 접속기록에 대해 정기점검을 시행하고 있으며, 접속기록이 위·변조 방지를 위한 별도 장치백업 및 정기점검과 인가 받지 않은 접근을 제한하고 있습니다.
(5) 보안프로그램의 설치 및 갱신
– 회사는 악성프로그램, 바이러스 감염 방지 및 치료를 위하여 백신소프트웨어를 설치하여 운영하고 있으며 해당 보안프로그램의 주기적인 갱신과 점검을 수행하고 있습니다.
(6) 안전한 보관을 위한 물리적 조치
– 회사는 개인정보의 안전한 보관을 위하여 전산센터, 문서보관창고 등 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관장소를 보호구역으로 설정하고 출입통제, CCTV 장치 등을 운영하고 있습니다.
10. 개인정보보호 책임자 및 개인정보침해관련 상담신고
회사는 개인정보보호 및 피해구제 등을 위하여 개인정보보호책임자를 지정하여 운영하고 있습니다.
(1) 개인정보보호 책임자
- 담당부서/직급 : ICT/정보보호팀/개인정보보호책임자
- 성명 : 송맹규
- 전화번호 : 02-6949-3168
- 이메일 : hpc02001@shinhanfp.kr
※ 개인정보와 관련하여 고충사항이 있으신 경우에는 대표전화(02-6949-3168)로 전화주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
※ 개인정보침해관련 상담 및 신고가 필요하신 경우에는 아래의 기관에 문의하여 주시기 바랍니다.
① 개인정보침해신고센터: 한국인터넷진흥원(국번없이 118 / privacy.kisa.or.kr)
② 개인정보 분쟁조정위원회(1833-6972/www.kopico.go.kr)
③ 경찰청 사이버안전국 (국번없이 182 / cyberbureau.police.go.kr)
④ 대검찰청 사이버수사과 (국번없이 1301 / www.spo.go.kr)
※ 신분증을 분실하신 경우, 즉시 가까운 관공서(주민등록증의 경우 주민센터, 운전면허증의 경우 경찰서)를 방문하거나 인터넷 홈페이지에 접속하여 분실신고를 해야 합니다.
– 주민등록증/운전면허증 인터넷 분실 신고 : 정부24(https://www.gov.kr/)
11. 개인정보의 열람청구를 접수ㆍ처리하는 부서
정보주체는 개인정보보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 할 수 있으며, 개인정보 열람청구 접수처리부서를 통해 개인정보 열람, 정정ㆍ삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.
- 개인정보 열람청구 접수처리부서 – 소비자보호본부
- 담당자 : 신현식 차장
- 전화번호 : 02-6949-4301
12. 개인정보처리방침의 변경
개인정보처리방침이 법령 및 내부방침 또는 기타 보완기술 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 회사 홈페이지를 통해 공지하도록 하겠습니다.
- 개인정보처리방침 시행일자 : 2020.08.18.
- 개인정보처리방침 개정일자 : 2022.01.01.
- 개인정보처리방침 개정일자 : 2022.08.22.
- 개인정보처리방침 개정일자 : 2023.08.23.
